(Junior) Customer Success Manager:in

Aufgaben

Gemeinsam mit deinen Teamkollegen bearbeitest du Fehlermeldungen (2-Level-Support), Änderungsanfragen, Fragen und Feedback unserer Kund:innen (kein Call-Center!). Die Kundenkommunikation erfolgt dabei über unseren Service Desk, über den du in direkten Kontakt und ständigen Austausch mit ausgewählten Kunden-Ansprechpartner:innen stehst.
In der Rolle als Customer Success Manager:in übernimmst du das Accountmanagement und die persönliche Betreuung einzelner Kunden.
Du wirkst am stetigen Ausbau unserer Knowledge Base mit, in der wir in einem frei zugänglichen Wiki detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte zur Verfügung stellen.

Qualifikation

Deine Fachkenntnisse:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium z.B. in den Bereichen Medieninformatik, Medienmanagement, Medienwissenschaft, Technische Redaktion und Tourismusmanagement
Erste Berufserfahrungen, vorzugsweise im Bereich Kundenbetreuung in der Softwarebranche oder in der Verlagswelt
Interesse an der Verlagsbranche
Grundkenntnisse zu Verlags- und Redaktionsprozessen
Grundkenntnisse des agilen Entwicklungsprozesses
Erfahrung im Projektmanagement
Systemisches Prozesswissen
Sehr gute Ausdrucksweise (schriftlich, mündlich)
Deine Soft Skills:
Technische Neugier sowie die Bereitschaft, sich in komplexe Thematiken einzuarbeiten
Analytische, prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweise

Benefits

Wenn wir nicht gerade mobil arbeiten, findest Du unsere Büroräume bestens angebunden im Herzen des Bismarckviertels. Von Ulm und München direkt in 45 Minuten erreichbar.

Unbefristeter Vertrag mit flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten innerhalb Deutschlands (Das CS-Team macht einen Office-Tag in der Woche).
Option (befristet!) aus Spanien zu arbeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Enges Mentoring durch Deine Führungskraft
Intensive und ausführliche Einarbeitung, umfangreiches Onboarding. Du darfst jederzeit Fragen stellen!
Individuelle Weiterbildungsoptionen
Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
Flache Hierarchien und angenehmes Arbeitsklima
Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Weitere Angaben

Angaben zum Unternehmen

Unternehmensbeschreibung
Wir sind Cloud-Pionier:innen aus Leidenschaft! Aus den Erfahrungen mit über 600 Zeitungen, Onlineportalen mit 600 Mio. PIs pro Monat und über 500.000 Autor:innen und Redakteur:innen entwickeln wir seit über 40 Jahren Werkzeuge für Zeitungsverlage. Unsere über 70 Mitarbeiter beschäftigen sich tagtäglich mit Themen wie Cloud Computing, Software as a Service (S-a-a-S), Digital Publishing und Print 2.0. Gemeinsam als Team haben wir es auf Platz 1 im kress pro Ranking „Die besten Redaktionssysteme 2022“ geschafft. Mit einem tiefen Verständnis fürs Digitale und Entwicklungsprojekten, gefördert durch den Google Digital News Innovation Fund (DNI) begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.

Unternehmensgröße
51-100 Mitarbeiter

Branchen
Drucken a. n. g., Unternehmensberatung, Werbeagenturen